Las Empresas de Servicio público (E.S.P) de hoy en día, se ven presionadas para reducir los costes y optimizar la continuidad de sus servicios. Una forma de conseguirlo es mediante la excelencia operacional de los procesos. Este enfoque ha surgido como resultado de la necesidad de optimizar los procesos de las utilities, para conseguir mayor eficiencia. En este artículo, explicaremos lo que significa la excelencia operativa de los procesos, y cómo las utilities pueden aplicarla con tecnología, para mejorar sus operaciones.

¿Qué es la excelencia operacional?

La excelencia operacional es un término que se utiliza para describir un enfoque empresarial que pretende optimizar las operaciones para conseguir mejores resultados. Es una forma sistemática de gestionar y mejorar los procesos empresariales para mejorar la eficacia y reducir los costes.

3 Factores importantes que contribuyen a la excelencia operacional

1. Estructurar los procesos: estandarizar los procesos se refiere a hacer una determinada tarea, siempre de la misma manera, a fin de obtener siempre los mejores resultados. Esto implica buscar continuamente formas de mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos. Esto puede hacerse mediante el mapeo de procesos, Lean Six Sigma y otras metodologías de mejora de procesos.

2. Gestionar los procesos: Incluye el establecimiento de procesos y procedimientos de gobernanza para garantizar que todos los procesos están alineados con los objetivos empresariales y cumplen los requisitos del cliente. Actualmente, la gestión de procesos se ha facilitado con el uso de la tecnología, con Apps como IoTree

3. Optimización de procesos: Esto implica analizar y ajustar procesos para que sean lo más eficaces posible. Para ello, es necesario el análisis de la gestión, Si la organización no mantiene control sobre el cumplimiento, no le será posible alcanzar la excelencia operacional. 

¿Cómo puedes conseguir la excelencia operacional en la ESP?

Cuando se trata de la excelencia operativa de los procesos, hay algunos puntos clave que las empresas deben recordar. En primer lugar, la excelencia operativa de los procesos tiene que ver con la mejora continua. Esto significa que las utilities deben buscar constantemente formas de mejorar sus procesos y hacerlos más eficaces. En segundo lugar, la excelencia operativa de los procesos requiere un enfoque holístico. Esto significa que las empresas de servicio público deben tomar una visión sistémica de sus operaciones y asegurarse de que todos los procesos están alineados con los objetivos empresariales. Por último, la excelencia operativa de los procesos tiene que ver con el trabajo en equipo. Esto significa que las empresas deben asegurarse de que todos los empleados trabajen juntos para lograr objetivos comunes.

Beneficios de aplicar una estrategia de excelencia operacional para tus procesos

La implementación de una estrategia de excelencia operativa de procesos en tu empresa tiene muchas ventajas.

Mejora de la eficiencia: uno de los principales beneficios de aplicar una estrategia de excelencia operativa de procesos es la mejora de la eficiencia. Esto se debe a que las empresas pueden optimizar sus procesos para hacerlos lo más eficientes posible. Esto conlleva una mejora de la productividad y una reducción de los costes. 

Mejora de la satisfacción del cliente: Otro beneficio de la excelencia de los procesos operativos es la mejora de la satisfacción del cliente. Esto se debe a que las empresas pueden alinear sus procesos con los requisitos del cliente y garantizar que todas las interacciones con los clientes sean positivas.

Mejora de la competitividad: la excelencia de los procesos operativos puede mejorar la competitividad. Esto se debe a que las empresas pueden utilizar los principios de la optimización de procesos para lograr una ventaja competitiva en el mercado.